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 El cliente no nos juzga tanto por lo que le decimos sino por lo que él supone a partir de otras cosas. Y muchas veces se equivoca y no ve lo que realmente somos y podemos llegar a brindarle. Cuando cree que no somos suficientemente confiables porque no tenemos trayectoria, cuando presupone que somos demasiado caros y ni siquiera nos consulta o cuando no valora nuestra calidad, es porque somos nosotros quienes no estamos pudiendo transmitir la imagen más conveniente a los ojos del cliente. En este estimulante encuentro el especialista Luis Fernando Martín le mostrará cómo hacer para manejar la percepción del cliente de modo que en cada caso vea lo que a usted más le conviene. 
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